Algemene Voorwaarden encentile
Laatst bijgewerkt: 15-02-2026
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer hierna te noemen: "Encentile" handelend als de eenmanszaak, Q.M. Works te Maassluis, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder kvk-nummer: 81231725.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met Encentile.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Encentile en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand via officiële kanalen(zoals een webshop of E-mail).
- Product: alle door Encentile via de webshop aangeboden kleding en aanverwante producten, waaronder zowel standaardproducten als producten uit de exclusieve maatwerk-lijn.
- Exclusieve maatwerk-lijn: die producten van Encentile die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van individuele maten en/of specifieke, persoonlijke wensen van de consument(hieronder te verstaan; de gespecificeerde oplage nummers), waardoor deze niet of slechts met wezenlijke waardevermindering aan een andere consument kunnen worden verkocht.
- Bedenktijd / herroepingsrecht: de wettelijke termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn recht om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Retourtermijn: de door Encentile aangeboden totale termijn van 30 dagen na ontvangst van het product waarbinnen de consument (onder voorwaarden) het product kan retourneren, zoals nader omschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid van Encentile.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of encentile in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van deze informatie mogelijk maakt (bijvoorbeeld e‑mail).
- Schriftelijk: per brief, e‑mail of ieder ander communicatiemiddel dat met het oog op de stand van de techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
Artikel 2 – Identiteit van encentile
Encentile:
KVK-regristratie: Q.M. Works (handelend onder de naam: Encentile)
Bezoekadres: Schepradmolen 8, Maassluis
Postadres: Schepradmolen 8, Maassluis
E‑mail: Info@encentile.com
Telefoon: op aanvraag.
KvK-nummer: 81231725
BTW-nummer: NL003544180B30
Website: Encentile.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van encentile en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen encentile en de consument.
3.2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden op de website beschikbaar gesteld en kan de consument deze opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal encentile vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos elektronisch of anderszins zullen worden toegezonden.
3.3. De consument dient tijdens het bestelproces expliciet akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld door het aanvinken van een checkbox). Zonder dit akkoord kan geen bestelling worden geplaatst.
3.4. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met encentile zijn overeengekomen.
3.5. Indien één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De betreffende bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden encentile niet.
4.2. Elke aanbieding bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:
• de totale prijs inclusief belastingen;
• eventuele verzend- en retourkosten;
• de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
• de eventuele toepasselijkheid van het herroepingsrecht en de uitzonderingen hierop;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering.
4.3. Bij producten uit de exclusieve maatwerk-lijn wordt duidelijk vermeld dat het gaat om op maat of naar specificatie vervaardigde producten waarvoor, behoudens non-conformiteit, geen herroepingsrecht geldt zoals nader toegelicht in Artikel 7 en in het retourbeleid.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het online bestelproces volledig heeft doorlopen en het aanbod van encentile heeft aanvaard door bevestiging van de bestelling.
5.2. encentile bevestigt de totstandkoming van de overeenkomst onverwijld elektronisch (per e‑mail) met een orderbevestiging.
5.3. Zolang de ontvangst van deze orderbevestiging niet door de consument is ontvangen, kan de consument de overeenkomst in beginsel ontbinden, tenzij het gaat om een duidelijk als zodanig aangegeven maatwerkproduct waaraan reeds onomkeerbare productiehandelingen zijn verricht.
5.4. encentile treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving (zoals SSL) bij het elektronisch betalen.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
6.1. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2. Eventuele verzend- en bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument getoond.
6.3. Betaling dient te geschieden via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, etc.). INVOEGEN: opsomming van betaalmethoden indien gewenst
6.4. Voor zover niet anders is overeengekomen, dient de consument het verschuldigde bedrag direct tijdens het bestelproces te voldoen. encentile kan, binnen wettelijke grenzen, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
6.5. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door encentile is gewezen op de te late betaling en cen redelijke termijn heeft gekregen om alsnog te betalen, na het uitblijven van betaling over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is encentile gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 7 – Herroepingsrecht, retouren en maatwerk
7.1. De consument heeft bij een koop op afstand een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
7.2. encentile biedt aanvullend een totaal retourtermijn van 30 dagen aan vanaf de dag na ontvangst van het product. De voorwaarden, werkwijze en uitzonderingen zijn vastgelegd in het afzonderlijke Retour- en herroepingsbeleid van encentile, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.
INVOEGEN: link naar pagina “Retour- en herroepingsbeleid”
7.3. Producten uit de standaard collectie kunnen – onder de in het retourbeleid genoemde voorwaarden – binnen deze 30 dagen worden geretourneerd.
7.4. Exclusieve maatwerk-lijn (uitzondering op herroepingsrecht)
a. Voor producten uit de exclusieve maatwerk-lijn, die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd (bijvoorbeeld kleding op individuele maat, met specifieke aanpassingen of personalisaties), geldt geen herroepingsrecht, omdat deze producten duidelijk persoonlijk van aard zijn en niet of slechts met aanmerkelijke waardevermindering aan anderen kunnen worden verkocht.
b. Op de productpagina’s, in het bestelproces en in het retourbeleid wordt uitdrukkelijk vermeld dat voor deze maatwerkproducten geen herroepingsrecht geldt.
c. Ondanks het ontbreken van herroepingsrecht behoudt de consument zijn wettelijke rechten indien het maatwerkproduct niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), bijvoorbeeld bij fabricagefouten of duidelijke meet- of productiefouten die aan encentile toe te rekenen zijn.
7.5. De wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (waaronder de gebruikmaking van het modelformulier voor herroeping), de termijnen, de terugbetalingswijze en de terugzendverplichtingen van de consument zijn nader omschreven in het retourbeleid.
Artikel 8 – Levering, uitvoering en risico-overgang
8.1. encentile zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
8.2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan encentile kenbaar heeft gemaakt.
8.3. encentile streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven termijnen te leveren. Indien levering vertraagd is of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
8.4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij encentile tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder).
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
9.1. encentile staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, zoals bedoeld in de wet.
9.2. Indien een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), dient de consument dit binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan encentile te melden, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, fotomateriaal.
9.3. De door encentile, fabrikant of importeur eventueel extra verstrekte garantie laat de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens encentile kan doen gelden op grond van de overeenkomst en de wet onverlet.
9.4. Slijtage als gevolg van normaal gebruik, onjuiste of onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met de aanwijzingen van encentile of de fabrikant vallen in beginsel niet onder (aanvullende) garantie.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1. Voor zover wettelijk toegestaan, is elke vorm van aanvullende aansprakelijkheid van encentile voor schade, anders dan voortvloeiend uit dwingendrechtelijke consumentenwetgeving, beperkt tot het bedrag van de door de consument betaalde aankoopprijs van het betreffende product of, indien verzekerd, tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van encentile uitkeert.
10.2. encentile is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat encentile is uitgegaan van door of namens de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens (bijvoorbeeld onjuiste maten bij maatwerk).
10.3. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van encentile.
Artikel 11 – Overmacht
11.1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van encentile onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen jegens de consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming in redelijkheid niet van encentile kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer storingen in het internet, storingen in het betalingsverkeer, stakingen, overheidsmaatregelen, transportproblemen, brand, natuurrampen en andere ernstige verstoringen.
11.2. In geval van overmacht heeft encentile het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de consument aanspraak kan maken op schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 12 – Klachtenregeling
12.1. encentile beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
12.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door de consument binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk te worden ingediend bij encentile via:
E‑mail: Info@encentile.com
12.3. Bij encentile ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
12.4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument – indien van toepassing – de klacht voorleggen aan een geschillencommissie of via het Europese ODR-platform.
Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming
13.1. encentile gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van de consument en verwerkt deze uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de AVG).
13.2. Voor meer informatie over de wijze waarop encentile persoonsgegevens verwerkt, verwijst encentile naar de Privacyverklaring op de website.
INVOEGEN: link naar privacyverklaring
Artikel 14 – Intellectuele eigendom
14.1. Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de website, productfoto’s, teksten, logo’s, (kleding)ontwerpen en overige content berusten bij encentile of diens licentiegevers.
14.2. Het is de consument niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van encentile (delen van) deze content te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, te verspreiden of op enige andere wijze te gebruiken anders dan strikt noodzakelijk voor het normale gebruik van de website en het plaatsen van bestellingen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen encentile en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen tussen de consument en encentile die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden – voor zover wettelijke regels niet anders bepalen – voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar encentile is gevestigd.
Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
16.1. encentile behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie zal altijd op de website worden gepubliceerd, met vermelding van de datum van inwerkingtreding.
16.2. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van die overeenkomst, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met de toepassing van een gewijzigde versie.