Standaardproducten worden binnen 3-5 werkdagen verzonden na ontvangst van betaling. Voor producten uit de exclusieve maatwerk-lijn kan de levertijd oplopen tot 10-14 werkdagen, afhankelijk van de personalisatie. Je ontvangt altijd een trackingcode zodra je pakket is verzonden.

Bestellingen boven €75 zijn gratis verzonden binnen Nederland. Voor bestellingen onder €75 rekenen we €5,95 verzendkosten (PostNL of DHL). Internationale verzending is mogelijk vanaf €9,95 – de exacte kosten worden berekend bij checkout afhankelijk van je land.

Ja, producten uit de standaard collectie kun je binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling, mits ongedragen en compleet met alle accessoires. Bekijk ons Retourbeleid voor alle voorwaarden. Maatwerk-producten uit de exclusieve lijn zijn niet retourneerbaar, tenzij defect.

De exclusieve maatwerk-lijn bestaat uit kleding die speciaal voor jou op individuele maat en specificaties wordt gemaakt (bijv. exacte borstomtrek, mouwlengte of personalisatie). Wettelijk geldt hierop geen herroepingsrecht, omdat deze producten niet aan anderen kunnen worden verkocht zonder waardeverlies. We melden dit duidelijk bij bestelling.

Gebruik onze reken tool . Meet over dun ondergoed met een meetlint: borst (over tepels), taille (smalste punt), heupen (breedste punt), binnendij (van kruis tot enkel). Voer je maten in cm in bij het berekenen. Twijfel? neem gerust contact met ons op via: info@encentile.com.

Meetfouten van jouw kant komen voor eigen rekening (geen retour). Bij fabricagefouten of non-conformiteit (bijv. verkeerde stof of afmetingen door ons), bieden we kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Meld binnen 7 dagen na ontvangst met foto's via info@encentile.com.

We accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay en Bancontact (voor BE). Betaling gebeurt veilig via Shopify Payments – je gegevens zijn beschermd met SSL-encryptie.

Ja, al onze kleding is gemaakt van premium, duurzame materialen zoals biologisch katoen (GOTS-gecertificeerd), gerecycled polyester en stretchy blends voor comfort. Elke productpagina vermeldt de exacte samenstelling, wasinstructies en duurzaamheidsinfo.

Ja, binnen de EU en wereldwijd. Binnen EU: 5-10 werkdagen (€9,95+). Buiten EU: 10-20 werkdagen (€15-25, incl. mogelijke douanekosten voor jouw rekening). Douane en invoerrechten zijn voor de ontvanger.

Volg altijd het waslabel: meestal 30°C binnenstebuiten, niet in droger, strijken op lage temperatuur. Vermijd bleekmiddel en was niet met zachte stoffen samen. Onze duurzame stoffen behouden vorm en kleur na 50+ wasbeurten.

Ja, voor standaardproducten: 14 dagen wettelijk + 16 dagen extra (totaal 30 dagen). Voor maatwerk: nee, behalve bij defecten. Zie ons Retourbeleid en Algemene Voorwaarden voor details.

Als je bestelling nog niet verzonden is (check je orderstatus), mail binnen 24 uur naar info@encentile.com met ordernummer. Na verzending: gebruik het retourproces. Geen annuleringskosten als nog niet verzonden.

Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@encentile.com met ordernummer, foto's en beschrijving. We reageren binnen 2 werkdagen en lossen het op (ruil, reparatie of geld terug). Bekijk ook ons Klachtenbeleid.

Ja! 90% van onze collectie is vegan (geen dierlijke materialen zoals wol of leer), gemaakt met Oeko-Tex en GOTS-gecertificeerde stoffen. We compenseren CO2 via Trees for All en gebruiken recyclebare verpakkingen.

Ja, digitale cadeaubonnen vanaf €25 zijn beschikbaar in de webshop. Ze zijn 1 jaar geldig en inwisselbaar op alle producten, inclusief maatwerk.