Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Encentile

Laatst bijgewerkt: 15-02-2026

1. Toepasselijkheid

Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle online aankopen gedaan bij encentile door consumenten (particulieren).

Voor zakelijke klanten (B2B) kan een afwijkend beleid gelden.

2. Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd)

2.1. Als consument heb je bij koop op afstand een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

2.2. Binnen deze 14 dagen mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e‑mail). INVOEGEN: link naar modelformulier + e‑mailadres

2.3. Na de herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

3. Uitgebreide retourtermijn van 30 dagen

3.1. encentile biedt naast de wettelijke bedenktijd een uitgebreide commerciële retourtermijn van in totaal 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze 30 dagen kun je producten retourneren onder de voorwaarden zoals in dit beleid beschreven.

3.2. De eerste 14 dagen van deze termijn vallen onder het wettelijk herroepingsrecht; de daaropvolgende 16 dagen zijn een aanvullende service van encentile.

3.3. Na het verstrijken van 30 dagen na ontvangst kan de koop niet meer worden herroepen en worden retourzendingen in principe niet meer geaccepteerd, tenzij er sprake is van een wettelijke garantie- of non-conformiteitssituatie (bijvoorbeeld een productiefout). INVOEGEN: aparte garantie-paragraaf indien gewenst

4. Voorwaarden voor retourneren (standaard collectie)

4.1. Producten uit de standaard collectie kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:

- het product compleet is, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documenten (zoals hoesjes, labels, certificaten, instructieboekjes, extra onderdelen, cadeauverpakkingen, etc.);
- het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en (onbeschadigde) originele verpakking verkeert;
- het product niet op een manier is gebruikt die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (passen mag, daadwerkelijk dragen/gebruik in de praktijk niet).

4.2. Verlies van waardevermindering:

Als het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan encentile een waardevermindering in rekening brengen. Je ontvangt dan niet het volledige aankoopbedrag retour.

4.3. Alle bij het product geleverde items zijn verplicht om mee terug te sturen om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Ontbrekende onderdelen of sterke beschadigingen kunnen leiden tot (gedeeltelijke) weigering of inhouding op het terug te betalen bedrag.

5. Uitzondering: exclusieve maatwerk-lijn (niet-retourneerbaar)

5.1. encentile biedt een exclusieve kledinglijn aan die speciaal op maat en volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd. Dit betreft producten die:

- niet geprefabriceerd zijn;
- worden gemaakt op basis van jouw individuele maten en/of persoonlijke keuzes; (het exclusieve logo van Encentile)
- door deze personalisatie niet of slechts met aanzienlijke waardevermindering aan een andere klant kunnen worden verkocht.

5.2. Voor deze op maat gemaakte producten geldt op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht:

je hebt voor deze exclusieve maatwerk-lijn geen recht op ontbinding / retour, tenzij het product defect is of niet conform de overeenkomst blijkt te zijn.

5.3. encentile wijst je vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op het ontbreken van het herroepingsrecht voor deze exclusieve maatwerk-line, onder andere:

- op de productpagina;
- in het bestelproces (een duidelijke melding en een aanvinkvakje “ik ga akkoord met de exclusive-line voorwaarden”).

5.4. Belangrijk: producten uit de exclusieve lijn mogen alleen als “maatwerk” worden aangemerkt indien zij echt volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd (bijvoorbeeld unieke maatvoering, persoonlijke aanpassingen, specifieke personalisatie. Hieronder wordt ook verstaan: de selectie van de unieke oplage van Encentile). Kleding die slechts uit standaardmaten en standaardopties bestaat (alleen maat en kleur kiezen) valt niet onder deze uitzondering en blijft in principe wel retourneerbaar.

6. Kosten van retourneren

6.1. Tenzij anders aangegeven, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de klant.

6.2. encentile vergoedt bij een geldige herroeping het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten volgens de goedkoopste standaardverzendmethode die bij de bestelling beschikbaar was. Eventuele extra kosten omdat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen (bijvoorbeeld expresslevering) worden niet terugbetaald.

6.3. Indien een retourzending gedeeltelijk is (slechts een deel van de bestelling), kan het zijn dat (een deel van) de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd, conform de wettelijke regels.

7. Terugbetaling

7.1. encentile stort het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping. encentile mag echter wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden (afhankelijk van welk tijdstip eerder is).

7.2. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt en voor jou geen extra kosten ontstaan.

7.3. Indien sprake is van waardevermindering door onzorgvuldig gebruik, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling. Je wordt hierover vooraf geïnformeerd.

8. Procedure voor retourneren

8.1. Wil je een product retourneren, volg dan de onderstaande stappen:

1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via: INVOEGEN: e-mailadres, retourportaal of online formulier Vermeld in elk geval je naam, ordernummer, product(en) en – indien gewenst – reden van retour.
2. Verpak het product degelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, samen met alle meegeleverde onderdelen en een kopie van de pakbon of factuur.
3. Verzend het pakket naar het retouradres: INVOEGEN: officiële bedrijfsnaam, retouradres, land
4. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

8.2. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen door encentile worden geweigerd of de kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

9. Producten met gebreken of verkeerde levering

9.1. Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan binnen een redelijke termijn na ontdekking contact op met de klantenservice van encentile via:

INVOEGEN: e-mailadres / telefoonnummer.

9.2. In dat geval komen de retourkosten bij een gegrond beroep op non-conformiteit voor rekening van encentile en heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke garantie.

10. Klachtenregeling

10.1. Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening, dan kun je deze eerst bij ons indienen via: Info@encentile.com

10.2. Indien je samen met encentile niet tot een oplossing komt, kunt u uw klacht voorleggen aan een geschillencommissie of via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Retour- en terugbetalingsbeleid